FAQ · Shipping & Returns

FAQ／配送・返品・返金ポリシー

よくあるご質問、配送について、返品・返金ポリシー（国内・海外共通）

TWOの商品は、そのほとんどが一点ものです。同じものが二つとないからこそ、お届けの方法と、万一の際の対応をあらかじめ明確にしておきたいと考えています。ご注文の前に必ずお読みください。

01配送についてSHIPPING

発送時期

ご注文確定（ご入金確認）後、2~3営業日以内に発送いたします。営業日は平日11:00–16:00（日本時間）、土日祝日および年末年始（12月28日〜1月5日）は休業日です。休業日直前のご注文は、翌営業日の発送となります。

お届けの目安

※ 上記は目安です。通関手続き、天候、繁忙期（年末年始・各国の祝祭日など）、配送会社の事情により遅れる場合があります。発送後、追跡番号をメールでお知らせします。

送料

送料は配送先・重量・サイズにより算出し、ご注文手続き画面に表示されます。海外への発送は、原則として追跡・補償付きの配送方法を利用します。

関税・輸入税について（海外へのお届け）

関税・VAT・輸入消費税・通関手数料はお客様のご負担です。
商品価格・送料には、お届け先の国や地域で課される関税、付加価値税（VAT／GST）、輸入税、通関手数料などは含まれておりません（DAP／DDU条件）。これらは商品のお受け取り時に、配送会社または税関から直接請求されます。金額はお届け先の国の制度によって異なりますので、ご注文前に各国の税関・関係機関でご確認ください。

関税等のお支払いを拒否された場合、または受け取りがなされず商品が当店に返送された場合は、往復の送料・返送手数料・関税等の実費を差し引いたうえでの返金、もしくは返金をお受けできない場合があります。

配送先のご住所

海外へのお届けの場合、ご住所は英語（ローマ字）で正確にご入力ください。通関のため、お受け取りになる方の電話番号が必ず必要です。ご住所の不備による返送・再配達にかかる費用はお客様のご負担となります。

※ 一部の国・地域へは配送できない場合があります。配送先として選択できない場合はお問い合わせください。

02返品・返金ポリシーRETURNS & REFUNDS

1. お客様都合による返品・交換について

当店の商品はすべて一点ものであり、お客様都合による返品・交換はお受けできません。サイズが合わない、イメージと異なる、といった理由での返品・交換もできかねます。商品ページに記載した寸法（cm表記）や素材、状態の説明を必ずご確認のうえ、ご購入ください。

2. 商品不良の場合

• 万一、商品に初期不良があった場合は、商品到着後7日以内に、不良箇所の写真を添えてご連絡ください。国内・海外を問わず、迅速に対応いたします。

• 商品不良が確認された場合、返送費用は当店が負担いたします。返送方法は当店からご案内します（海外からの返送は、当店指定の方法・書類でお送りください）。

• 商品が当店に到着し、状態を確認次第、返金または交換を行います。一点もののため交換可能な商品がない場合は、全額返金とさせていただきます。

3. 返品をお受けできる条件

• 商品が未使用で、すべてのタグ・付属品が揃っていること。

• お届けから7日以内にご連絡いただき、当店が返品を承認していること。

• 事前連絡なしに返送された商品は、対応いたしかねます。

4. 輸送中の破損・紛失

輸送中の破損が疑われる場合は、外装を含めた状態の写真を撮影のうえ、到着後7日以内にご連絡ください。配送会社の補償手続きに必要となるため、外装・梱包材は処分せずに保管してください。追跡上「配達完了」となっているにもかかわらず商品が届いていない場合も、速やかにご連絡ください。

5. 返金方法

• 返金は、ご注文時のお支払い方法に基づいて処理します。手続き完了まで7〜14営業日ほどお時間をいただく場合があります。

• 返金は日本円で行います。ご利用のカード会社・決済事業者による為替レートの差額や、それに伴う手数料は補償の対象外です。

• お届け先の国でお支払いいただいた関税・VAT・輸入税等は、当店からの返金対象にはなりません。還付については、お届け先の国の税関へお問い合わせください。

6. ご注文のキャンセル

一点ものという性質上、ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けできません。やむを得ない事情がある場合は、発送前に速やかにご連絡ください。

03よくあるご質問FAQ

Q海外への発送はできますか？

Aはい。日本国内のほか、海外へもお届けしています。送料はご注文手続き画面で確認できます。関税・輸入税等はお客様負担となりますので、上記「関税・輸入税について」をご覧ください。

Q本当に同じ商品は一つしかないのですか？

Aはい。TWOの商品はすべて一点ものです。売り切れになった商品の再入荷はありません。同じデザインをご希望の場合も、まったく同一の商品をご用意することはできません。

Qサイズが合うか不安です。

A商品ページに実寸（cm）を記載しています。お手持ちの衣類と比べてご確認ください。ご不明な点はご購入前にお問い合わせください。サイズ違いによる返品・交換はお受けできません。

Q利用できる支払い方法は？

Aクレジットカード、キャリア決済、銀行振込、コンビニ決済・Pay-easy、PayPal、あと払い（Pay ID）、PayPayがご利用いただけます。海外からのご注文はクレジットカードまたはPayPalのみとなります。ご請求はすべて日本円で行われます。

Q関税はいくらかかりますか？

Aお届け先の国・地域の制度、商品の種類、金額により異なるため、当店では正確な金額をお答えできません。ご注文前にお住まいの国の税関・関係機関へご確認ください。

Q荷物の追跡はできますか？

Aはい。発送後、追跡番号をメールでお知らせします。国際配送の場合、お届け先の国の郵便・配送会社のサイトでも追跡できます。

Q注文後にキャンセルできますか？

A一点ものという性質上、ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けできません。やむを得ない場合は、発送前にできるだけ早くご連絡ください。

Q商品のお手入れ方法は？

A商品に付属する洗濯表示・ケアタグに従ってください。リメイクやヴィンテージ素材を使用した商品は、素材の風合いや色味に個体差があり、それも作品の一部として大切にしています。

Qアーティストとのコラボレーションや特別な衣装の相談はできますか？

A特別な衣装やコラボレーションのご相談は随時受け付けています。内容・納期・ご予算などをお問い合わせフォームよりお知らせください。

Q問い合わせ先は？

Aショップページ内のお問い合わせフォーム、または「特定商取引法に基づく表記」に記載の連絡先までご連絡ください。日本語・英語でご対応します。返信は営業日（平日11:00–16:00 日本時間）に順次行います。

English

Shipping, Returns & FAQ

Almost every TWO piece is one of a kind. Because no two are alike, we want to be clear about how we deliver and what happens if something goes wrong. Please read this before ordering.

Shipping

• Dispatch: within 1 business day after your order is confirmed. Business days are weekdays 11:00–16:00 JST, excluding weekends, Japanese public holidays and the year-end break (Dec 28 – Jan 5).

• Estimated transit after dispatch: Japan 2–3 days; Asia 3–7 days; North America & Oceania 5–10 days; Europe 7–14 days; other regions 10–20 days. Customs, weather and peak seasons may cause delays. A tracking number is emailed on dispatch.

• Shipping cost: calculated at checkout by destination, weight and size. International orders ship by tracked, insured services (EMS or equivalent).

• Address: please enter your address in English and include a phone number; it is required for customs clearance. Costs caused by an incorrect address are the customer's responsibility.

Duties, VAT & Import Taxes

All customs duties, VAT/GST, import taxes and brokerage fees charged by the destination country are the customer's responsibility (DAP/DDU). They are not included in our prices or shipping fees and are collected by the carrier or customs on delivery. Amounts vary by country; please check with your local customs office before ordering. If a parcel is refused, or returned to us because duties were not paid or the parcel was not collected, any refund will be net of outbound and return shipping, handling and duties actually incurred, and in some cases no refund can be made.

Returns & Refunds

• No returns or exchanges for change of mind. Every piece is one of a kind, so we cannot accept returns for reasons such as size, fit or the item differing from your impression. Please check the measurements (in cm), materials and condition notes on the product page before purchasing.

• Defective items: contact us within 7 days of delivery with photos of the defect. Once confirmed, we cover return shipping (we will send instructions and the required documents for international returns). After we receive and inspect the item, we will exchange it or, since most pieces cannot be replaced, issue a full refund.

• Conditions: unused, with all tags and accessories; reported within 7 days and approved by us in advance. Items returned without prior approval cannot be processed.

• Damage or loss in transit: photograph the outer packaging and contents and contact us within 7 days of delivery. Keep all packaging for the carrier's claim. Contact us promptly if tracking shows "delivered" but you have not received the parcel.

• Refund method: to the original payment method, in Japanese yen, usually within 7–14 business days. Exchange-rate differences and fees charged by your card issuer or payment provider are not compensated. Duties and taxes paid in the destination country are not refundable by TWO; please contact your customs office regarding any refund.

• Cancellations: because every piece is unique, orders cannot be cancelled once confirmed. If unavoidable, contact us as soon as possible before dispatch.

Frequently Asked Questions

Do you ship internationally? Yes. Shipping costs appear at checkout; duties and taxes are paid by the recipient.

Is there really only one of each item? Yes. Sold-out items are not restocked and cannot be reproduced.

Which payment methods can I use from overseas? Credit card or PayPal. All charges are made in Japanese yen (JPY).

How much will duties be? It depends on your country, the item and the value. We are unable to estimate this; please check with your customs office.

Can I track my parcel? Yes. A tracking number is emailed on dispatch and can also be used on your local postal/carrier website.

How do I care for my garment? Follow the care label. Pieces made from remade or vintage materials vary in texture and colour; we consider this part of the work.

Custom costumes and collaborations? We welcome enquiries. Please contact us via the shop's contact form with details, timing and budget.

Contact: via the contact form on the shop page or the details listed in the Legal Notice. We reply in Japanese or English during business days (weekdays 11:00–16:00 JST).