FAQ · Versand & Rückgabe

FAQ / Versand-, Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Häufig gestellte Fragen, Informationen zum Versand sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien (gültig für Inlands- und Auslandsbestellungen).

Die meisten Produkte von TWO sind Einzelstücke. Da jedes Stück einzigartig ist, möchten wir unsere Versandmethoden sowie das Vorgehen im Bedarfsfall vorab klar definieren. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

01VersandinformationenSHIPPING

Versandzeitpunkt

Der Versand erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestelleingang (nach Bestätigung des Zahlungseingangs). Unsere Geschäftszeiten sind werktags von 11:00 bis 16:00 Uhr (japanische Standardzeit). An Wochenenden, Feiertagen sowie während der Neujahrszeit (28. Dezember bis 5. Januar) bleibt unser Betrieb geschlossen. Bestellungen, die unmittelbar vor Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.

Voraussichtliche Lieferzeiten

※ Bei den oben genannten Angaben handelt es sich um Richtwerte. Verzögerungen durch Zollabfertigung, Wetterbedingungen, Hochsaison (Jahreswechsel, Feiertage etc.) oder logistische Faktoren beim Versanddienstleister sind möglich. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Versandkosten

Die Versandkosten werden basierend auf Zielort, Gewicht und Größe berechnet und während des Bestellvorgangs angezeigt. Bei internationalem Versand nutzen wir grundsätzlich Versandarten mit Sendungsverfolgung und Versicherung.

Zölle & Einfuhrsteuern (Internationaler Versand)

Anfallende Zölle, Mehrwertsteuer, Einfuhrumsatzsteuer sowie Zollgebühren trägt der Käufer.
Produktpreise und Versandkosten enthalten keine Zölle, Mehrwertsteuern (MwSt./GST), Einfuhrsteuern oder Zollabwicklungsgebühren des Ziellandes (DAP/DDU-Bedingungen). Diese werden bei Zustellung direkt vom Versanddienstleister oder der Zollbehörde erhoben. Da die Beträge von den jeweiligen nationalen Bestimmungen abhängen, informieren Sie sich bitte vor Ihrer Bestellung bei den zuständigen Zollbehörden oder Institutionen Ihres Landes.

Sollte die Annahme der Sendung verweigert werden oder die Zustellung aufgrund fehlender Zahlung von Zöllen nicht möglich sein, behalten wir uns vor, bei einer Rücksendung die anfallenden Hin- und Rückversandkosten, Zollgebühren sowie Bearbeitungsgebühren von der Erstattung abzuziehen oder die Rückzahlung zu verweigern.

Lieferadresse

Für Lieferungen ins Ausland geben Sie die Adresse bitte zwingend in lateinischer Schrift (Englisch) korrekt an. Für die Zollabfertigung ist zudem die Angabe einer Telefonnummer des Empfängers erforderlich. Kosten, die durch unvollständige Adressdaten entstehen (Rücksendung/erneute Zustellung), gehen zu Lasten des Kunden.

※ In einige Länder/Regionen kann kein Versand erfolgen. Falls Ihre Zieladresse nicht auswählbar ist, kontaktieren Sie uns bitte.

02Rückgabe- & ErstattungsrichtlinienRETURNS & REFUNDS

1. Rückgabe/Umtausch aus persönlichen Gründen

Da es sich bei all unseren Produkten um Einzelstücke handelt, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch aus persönlichen Gründen ausgeschlossen. Wir können keine Artikel zurücknehmen, weil sie nicht passen oder nicht den persönlichen Vorstellungen entsprechen. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf unbedingt die auf der Produktseite angegebenen Maße (in cm), Materialien und Zustandsbeschreibungen.

2. Defekte Waren

• Sollte ein Produkt bei Erhalt einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter Beifügung von Fotos des Defekts. Wir werden diesen Fall schnellstmöglich bearbeiten – unabhängig davon, ob es sich um eine Inlands- oder Auslandssendung handelt.

• Bei berechtigten Mängeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Informationen zum Vorgehen bei der Rücksendung erhalten Sie von uns (bei internationalen Rücksendungen nutzen Sie bitte die von uns vorgegebene Methode und Dokumentation).

• Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt eine Rückerstattung oder ein Umtausch. Da es sich um Einzelstücke handelt, führen wir bei Nichtverfügbarkeit eines Ersatzes eine vollständige Rückerstattung durch.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Der Artikel ist unbenutzt und befindet sich im Originalzustand mit allen Etiketten und Zubehörteilen.

• Die Meldung erfolgte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und wurde von uns genehmigt.

• Ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendete Waren können nicht bearbeitet werden.

4. Beschädigung oder Verlust auf dem Transportweg

Bei Verdacht auf Transportschäden fotografieren Sie bitte die Verpackung und den Inhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Bewahren Sie Verpackung und Polstermaterialien für den Schadensfall beim Versanddienstleister auf. Sollte der Sendungsstatus „zugestellt“ anzeigen, das Paket aber nicht eingetroffen sein, informieren Sie uns bitte umgehend.

5. Rückerstattung

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann 7–14 Werktage in Anspruch nehmen.

• Die Rückerstattung erfolgt in japanischen Yen (JPY). Eventuelle Kursdifferenzen oder Gebühren Ihres Kartenanbieters/Zahlungsdienstleisters können nicht erstattet werden.

• Zölle, Einfuhrsteuern oder Mehrwertsteuer, die im Zielland gezahlt wurden, sind nicht durch uns erstattungsfähig. Bitte wenden Sie sich für eine mögliche Rückerstattung dieser Gebühren an Ihre zuständige Zollbehörde.

6. Stornierung von Bestellungen

Aufgrund der Einzigartigkeit unserer Produkte ist eine Stornierung nach Abschluss der Bestellung grundsätzlich nicht möglich. In unumgänglichen Fällen kontaktieren Sie uns bitte sofort vor dem Versand.

03FAQ - Häufig gestellte FragenFAQ

Q: Ist ein Versand ins Ausland möglich?

A: Ja, wir versenden weltweit. Die Versandkosten sind während des Bestellvorgangs einsehbar. Zölle und Steuern trägt der Empfänger (siehe oben unter „Zölle & Einfuhrsteuern“).

Q: Handelt es sich wirklich immer um Einzelstücke?

A: Ja, jedes Produkt von TWO ist ein Einzelstück. Ausverkaufte Artikel werden nicht nachproduziert. Selbst bei ähnlichem Design ist kein identisches Produkt verfügbar.

Q: Ich bin unsicher bezüglich der Passform.

A: Auf der Produktseite sind die genauen Maße (cm) angegeben. Vergleichen Sie diese bitte mit Ihrer vorhandenen Kleidung. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf. Rückgabe oder Umtausch wegen nicht passender Größe sind ausgeschlossen.

Q: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

A: Kreditkarte, Provider-Abrechnung, Banküberweisung, Convenience-Store/Pay-easy, PayPal, "Pay later" (Pay ID) sowie PayPay. Auslandsbestellungen sind nur per Kreditkarte oder PayPal möglich. Die Abrechnung erfolgt immer in japanischen Yen.

Q: Wie hoch sind die Zölle?

A: Da diese von den nationalen Bestimmungen, der Warenkategorie und dem Warenwert abhängen, können wir keine genauen Beträge nennen. Bitte informieren Sie sich vorab bei Ihren nationalen Zollbehörden.

Q: Kann ich meine Sendung verfolgen?

A: Ja, nach dem Versand senden wir Ihnen eine Tracking-Nummer. Bei internationalem Versand können Sie diese oft auch auf der Website des nationalen Post- oder Kurierdienstes verfolgen.

Q: Kann ich nach dem Kauf stornieren?

A: Aufgrund der Einzigartigkeit ist eine Stornierung nach Kaufabschluss grundsätzlich nicht möglich. In Notfällen kontaktieren Sie uns bitte umgehend vor Versand.

Q: Wie pflege ich die Produkte?

A: Bitte beachten Sie das beiliegende Pflegeetikett. Artikel aus Vintage-Materialien oder Remakes weisen individuelle Textur- und Farbunterschiede auf, die Teil des Werks sind.

Q: Sind Kooperationen oder maßgeschneiderte Kostüme möglich?

A: Anfragen für spezielle Kostüme oder Kooperationen nehmen wir gerne entgegen. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Anfrageformular mit Details, Zeitrahmen und Budget.

Q: Wie kontaktiere ich den Support?

A: Nutzen Sie das Kontaktformular im Shop oder die Angaben im „Impressum“ (Angaben gemäß Gesetz zum elektronischen Handel). Wir antworten auf Japanisch oder Englisch. Antworten erfolgen während unserer Geschäftszeiten (werktags 11:00–16:00 JST).